Key Takeaway
Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chất lượng cao là điều cần thiết để thiết lập một nhà hàng thành công. Hệ thống quản lý hàng đợi thông minh của Advantech cho phép chủ doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Giới thiệu
Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chất lượng cao là điều cần thiết để thiết lập một nhà hàng thành công. Hệ thống quản lý hàng đợi thông minh của Advantech cho phép chủ doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Trong dự án này, một nhà hàng thương hiệu nổi tiếng thế giới của Nhật Bản đã chọn hệ thống quản lý hàng đợi thông minh của Advantech để cải thiện dịch vụ nhà hàng.
Được thành lập tại Nhật Bản vào năm 1980, thương hiệu Nhật Bản này cung cấp nhiều loại sản phẩm chất lượng tốt, bao gồm hàng gia dụng, may mặc và thực phẩm. Vào tháng 12 năm 2014, thương hiệu này đã mở nhà hàng chi nhánh đầu tiên tại Trung tâm mua sắm Uni-Hankyu ở Đài Bắc, Đài Loan và đã gây được tiếng vang kể từ đó. Luôn có đám đông xếp hàng ở lối vào cửa hàng và chặn hành lang của trung tâm mua sắm. Để làm cho quá trình xếp hàng hiệu quả hơn và dễ dàng hơn cho khách hàng, nhà hàng đã sử dụng hệ thống quản lý hàng đợi thông minh của công ty Advantech và nhận được kết quả rất thành công.
Yêu cầu hệ thống
- Thiết bị đầu cuối tự phục vụ với màn hình cảm ứng và máy in nhiệt
- Hiển thị số điện thoại kích thước lớn
Sản phẩm sử dụng
- Máy tính cảm ứng all-in-one Advantech UTC-520 21,5" + máy in nhiệt
- Trình phát bảng hiệu kỹ thuật số của Advantech + Màn hình LCD 42"
Lợi ích
- Quản lý hàng đợi dễ dàng
- Hiển thị trạng thái hàng đợi trong thời gian thực
- Tự động thông báo hàng đợi và kiểm tra trạng thái hàng đợi
- Lưu trữ phân tích dữ liệu hàng đợi
Triển khai hệ thống
+ Đơn giản hóa quy trình xếp hàng của khách hàng:
Được tích hợp với phần mềm quản lý hàng đợi, thiết bị đầu cuối UTC được sử dụng làm thiết bị đầu cuối xếp hàng tự phục vụ cho khách hàng tại lối vào cửa hàng. Màn hình 21.5” cho thấy có bao nhiêu nhóm đang chờ ăn tối và mang đi. Khách hàng có thể chỉ cần chạm vào màn hình để chọn một trong hai. Nếu họ chọn dùng bữa, sau đó họ được yêu cầu cho biết họ có sẵn sàng ngồi riêng và nếu họ cần một chiếc ghế cho trẻ em. Cuối cùng, khách hàng được hỏi liệu họ có muốn để lại số điện thoại di động để nhận thông báo SMS hay không. Sau khi tất cả các câu hỏi được thực hiện, một máy in nhiệt, được kết nối với thiết bị đầu cuối UTC, sẽ in ra một vé xếp hàng với một số xếp hàng. Với một vé xếp hàng, khách hàng có thể tiếp tục mua sắm trong trung tâm mua sắm và chờ đợi số của họ được gọi.
+ Hiển thị trạng thái hàng đợi trong thời gian thực:
Một màn hình LCD 42” được cài đặt ở phía trước trên cùng của nhà hàng để hiển thị trạng thái hàng đợi theo thời gian thực. Khi có sẵn bàn, nhân viên nhà hàng có thể gọi nhóm tiếp theo bằng máy tính bảng. Khách hàng có thể kiểm tra số được gọi và thông tin có bao nhiêu nhóm đang chờ trên màn hình LCD.
+ Thông báo hàng đợi tự động và kiểm tra trạng thái hàng đợi:
Nếu khách hàng để lại số điện thoại di động của họ; hệ thống sẽ gửi thông báo SMS cho khách hàng khi hàng đợi của họ đến. Bên cạnh đó, mỗi vé xếp hàng đều có mã QR trên đó. Do hệ thống dựa trên web, mã QR cho phép khách hàng trực tuyến kiểm tra trạng thái hàng đợi thời gian thực thông qua các thiết bị di động của họ.
+ Lưu trữ phân tích dữ liệu hàng đợi:
Hệ thống quản lý hàng đợi thông minh có thể tạo các báo cáo thông tin về hàng đợi hàng ngày, cung cấp dữ liệu hàng đợi theo thời gian thực và cả trong lịch sử, bao gồm thời gian chờ trung bình và số lượng khách hàng hàng ngày. Đội ngũ quản lý có thể cải thiện dịch vụ của họ dựa trên các báo cáo thực tế
